Question 1

O funcionário esqueceu de bater a saída. Como o RH corrige?

Accepted Answer

A marcação original não é apagada. O RH abre o espelho do funcionário, registra um ajuste com horário, motivo e usuário responsável. Original × ajustado aparecem lado a lado e qualquer um deles pode ser auditado depois. A apuração usa o ajustado para o fechamento; a original fica imutável para fiscalização.

Question 2

Funcionário registrou em duplicidade nos primeiros minutos. Vai contar como atraso?

Accepted Answer

Não. A apuração pareia as marcações por ordem cronológica em pares (entrada/saída), ignorando o "tipo" que o funcionário informou. Cliques duplos num mesmo minuto são tratados como o mesmo evento. Para divergências grandes, o gestor visualiza a sequência completa no espelho antes de fechar.

Question 3

Plantão atravessa a meia-noite. O sistema separa em dois dias?

Accepted Answer

Não. A apuração trabalha por "data lógica" do turno, definida no momento da primeira batida. Um plantão 19h→07h fica contabilizado em uma única data, sem dividir horas entre dois calendários, preservando adicional noturno, intervalo e DSR corretos.

Question 4

O funcionário tem fuso diferente da matriz. Como o sistema lida?

Accepted Answer

Cada empresa da sua conta tem seu próprio fuso horário (Brasília, Manaus, Fernando de Noronha, etc.). As marcações são armazenadas no padrão internacional e exibidas no fuso da empresa associada. Funcionários veem os horários corretos onde quer que estejam.

Question 5

Como funciona o cadastro e o desligamento de funcionário?

Accepted Answer

O RH cadastra o funcionário com CPF, e-mail e função e define uma senha provisória, que repassa ao funcionário (presencialmente ou pelo canal que preferir). O funcionário recebe um e-mail de boas-vindas com o link para acessar e, no primeiro login, troca a senha. No desligamento, o registro fica inativo: o histórico de marcações e espelhos é preservado, mas o acesso ao app é revogado e o consentimento facial é mantido em "purgado" se o funcionário já tinha solicitado revogação.

Question 6

Quais tipos de escala o AgiPonto suporta?

Accepted Answer

Os modelos clássicos (5×2 fixa, 6×1, 12×36, escala rotativa por turma, plantão noturno com adicional 22h–05h e hora reduzida 52′30″, home-office/híbrida e sobreaviso com cálculo automático de 1/3, conforme CLT Art. 244 §2º) e, principalmente, escalas personalizadas montadas no wizard visual: você desenha o calendário com turnos diferentes por dia, padrões de semana ímpar/par ou ciclos longos. Cada funcionário tem uma escala-padrão; quando precisa virar plantão ou cobrir colega, o gestor altera só aquele dia.

Question 7

O sistema permite escalas diferentes nos fins de semana?

Accepted Answer

Sim. A escala-padrão pode ter turnos distintos por dia da semana, inclusive turnos só de sábado ou só de domingo. O DSR (descanso semanal remunerado) é calculado a partir do que está configurado.

Question 8

Sobreaviso é cobrado como hora trabalhada?

Accepted Answer

Não. É remunerado em 1/3 do valor da hora normal, conforme jurisprudência. O AgiPonto registra o período de sobreaviso separadamente da jornada e gera o lançamento no fechamento. Se o funcionário foi efetivamente acionado durante o sobreaviso, a hora trabalhada se sobrepõe e é paga integralmente.

Question 9

Tem como bloquear extras acima de certo limite?

Accepted Answer

Bloquear o registro da hora extra, não. Pela CLT, toda hora efetivamente trabalhada deve constar. Mas o sistema avisa o gestor quando o funcionário ultrapassa o teto da CCT/ACT em vigor, e os relatórios destacam quem está mais perto do limite.

Question 10

Quais modalidades de banco de horas o sistema suporta?

Accepted Answer

As três previstas na CLT Art. 59: individual (até 6 meses), coletivo (até 12 meses) e convenção/acordo coletivo (até 18 meses). Cada modalidade tem sua própria lógica de vencimento e teto de saldo. A modalidade é configurada por funcionário ou por setor.

Question 11

Por que créditos antigos não expiram quando há débito a compensar?

Accepted Answer

Porque a compensação roda em FIFO de vencimento: o sistema consome primeiro os créditos com vencimento mais próximo. Isso evita injustiça de "perdeu por desuso" quando havia débito aberto. Se não houver débito a compensar, o crédito expira na sua data e gera lançamento no fechamento (geralmente pagamento como extra).

Question 12

O RH reabriu um mês já fechado. Como o sistema recalcula?

Accepted Answer

O recálculo é idempotente: lançamentos automáticos da versão anterior são cancelados (não apagados), e novos lançamentos da versão seguinte são gerados. A auditoria preserva o histórico completo. Qualquer questionamento posterior consegue reconstruir o que era visto na versão original.

Question 13

Posso desligar o banco de horas para alguns funcionários?

Accepted Answer

Sim, é configuração por funcionário. Funcionários sem banco de horas têm extras pagas mês a mês na folha; funcionários com banco acumulam para compensação no período da modalidade vigente.

Question 14

Marcação fora do raio configurado é bloqueada?

Accepted Answer

Não. A jurisprudência trabalhista é clara: a empresa não pode impedir o registro de ponto. O AgiPonto aceita toda marcação e adiciona um sinalizador "fora do raio" no espelho para o gestor revisar. A decisão de contestar fica com o RH e o funcionário, não com o software.

Question 15

O reconhecimento facial é obrigatório para usar o sistema?

Accepted Answer

Não. É opcional, ativado por funcionário com consentimento explícito (LGPD Art. 7º). A empresa pode preferir face+GPS, só GPS, ou simples autenticação por login. Se o funcionário revoga a face em um momento posterior, o PIN passa a ser o segundo fator automaticamente, sem reconfiguração do gestor.

Question 16

O reconhecimento facial funciona em celulares simples?

Accepted Answer

Sim. O modelo facial roda no servidor para o mobile (o app envia apenas a foto), liberando até dispositivos Android sem NPU. No web, roda 100% no navegador, sem upload da imagem. Tempo médio de validação: 1,5 a 2 segundos em conexão 4G razoável.

Question 17

O que acontece se o funcionário tentar uma foto impressa ou vídeo?

Accepted Answer

O sistema usa liveness detection (detecção de vivacidade) para diferenciar rostos reais de impressões ou telas. Quando há suspeita, a marcação é registrada com flag de "validação biométrica incerta", e o gestor decide se contesta. Em modo offline a checagem biométrica não roda; o flag "sem validação biométrica" sinaliza ao RH para revisão caso queira.

Question 18

O embedding facial vai para nuvem? Posso revogar depois?

Accepted Answer

O que fica armazenado é um conjunto de números que representa o rosto (não a foto), cifrado em repouso com uma chave única da sua conta. O funcionário pode revogar pelo app a qualquer momento; o registro biométrico é apagado e o histórico passa a aceitar PIN. A revogação é direito do titular pela LGPD Art. 18 V; o sistema não exige justificativa.

Question 19

Como gerar o AFD e o AEJ para fiscalização?

Accepted Answer

Painel de relatórios → "Exportar AFD/AEJ" → escolhe a empresa e o período. O arquivo sai no formato exato da Portaria MTP 671/2021, com sequência numérica preservada (se houve migração de outro sistema, a numeração continua de onde parava). Pronto para entregar ao auditor fiscal do trabalho.

Question 20

O espelho mensal é assinado digitalmente?

Accepted Answer

Cada espelho carrega hash SHA-256 do conteúdo no momento do fechamento. O funcionário "aceita" via aplicativo ou portal, e esse aceite fica gravado com timestamp e hash. Qualquer alteração posterior gera um novo espelho, vinculado ao anterior pela cadeia.

Question 21

Como o sistema garante que não foi adulterado?

Accepted Answer

A cadeia SHA-256 funciona como um livro-razão: cada marcação carrega o hash da anterior. Para adulterar uma única linha, seria preciso recalcular toda a cadeia subsequente, o que é detectado pela verificação de integridade. A função "Verificar integridade" está disponível para administradores a qualquer momento, sem exportar para ferramenta externa.

Question 22

O que vocês recomendam manter na CCT/ACT para usar AgiPonto?

Accepted Answer

Os mesmos itens que qualquer ponto eletrônico exige: cláusula prevendo registro eletrônico, prazos de fechamento, regras de banco de horas (modalidade e vencimento) e tratamento de DSR. Quando há cláusula específica sobre formato do espelho ou prazos diferentes, ajustamos a configuração da empresa. Não é mudança de software, é parametrização.

Question 23

Como funciona para empresas com várias filiais?

Accepted Answer

Uma única conta gerencia múltiplos CNPJs (matriz + filiais ou unidades de franquia). Cada empresa tem fuso, locais, escalas e fechamento próprios, sob a mesma assinatura. O plano define quantas empresas estão inclusas; empresas extras são cobradas via upgrade de plano ou bloco específico.

Question 24

Cada filial tem seu próprio gestor de RH?

Accepted Answer

Sim. Perfis e permissões têm escopo por empresa: o gestor da filial Norte só enxerga funcionários da filial Norte; o RH corporativo enxerga tudo. Perfis padrão (RH, gestor, supervisor, financeiro, funcionário) + perfis customizados quando o cliente precisa de granularidade extra.

Question 25

O endereço do subdomínio é fixo ou pode escolher?

Accepted Answer

O slug é definido no cadastro (sua-empresa.agiponto.app). Pode ser alterado depois: o subdomínio antigo continua redirecionando por 90 dias para não quebrar links salvos. Para Enterprise, o subdomínio pode ser substituído por domínio próprio (ponto.suaempresa.com.br) com TLS de cliente.

Question 26

Funciona para empresas com menos de 20 funcionários?

Accepted Answer

Sim. O plano Basic atende empresas pequenas com até 10 funcionários, limite que pode ser ampliado por blocos de +5 a qualquer momento, sem precisar mudar de patamar. A Portaria 671 dispensa empresas com menos de 20 funcionários do ponto eletrônico, mas adotar é uma boa prática contábil e protege em discussão trabalhista futura.

Question 27

A verificação em duas etapas é obrigatória?

Accepted Answer

Não, é opcional para qualquer usuário, mas recomendada. Quem ativa pode usar a opção "Confiar neste dispositivo" por 30 dias para não precisar digitar o código de 6 dígitos a cada login no mesmo navegador. A configuração é feita por usuário, não pela empresa.

Question 28

Como vocês tratam atestados médicos?

Accepted Answer

Anexos de atestado são marcados como dado sensível: cifrados em repouso e com acesso auditado individualmente, ou seja, cada visualização gera trilha. Só usuários com permissão explícita de RH conseguem abrir o anexo. Funcionário pode revogar o anexo a qualquer momento e isso fica registrado.

Question 29

Onde os dados ficam armazenados?

Accepted Answer

Servidores em data center brasileiro com criptografia em trânsito (TLS 1.2+) e em repouso (AES-256). Backup com point-in-time recovery (até 30 dias). A KINYX é operadora; sua empresa permanece controladora dos dados, o que está descrito por escrito no contrato e na política de privacidade.

Question 30

O que acontece com os dados depois que eu cancelo?

Accepted Answer

Por 90 dias os dados ficam disponíveis para exportação completa (XLSX, CSV, PDF). Após esse período, ocorre anonimização irreversível: marcações e relatórios são desvinculados de pessoa física, mantendo apenas os totais agregados para fins fiscais. Se você reativar dentro dos 90 dias, tudo volta intacto.

Question 31

Como os dados da minha empresa ficam isolados das outras?

Accepted Answer

A separação entre contas é imposta na camada mais profunda do sistema, não apenas no aplicativo. Mesmo na hipótese de uma falha futura no código, os dados de uma empresa não conseguem ser entregues para outra. Essa garantia é verificada automaticamente em cada nova versão antes de ir ao ar.

Question 32

Integra com folha de pagamento?

Accepted Answer

Hoje exporta CSV e XLSX dos espelhos fechados, prontos para importar nos principais sistemas (Domínio, Senior, TOTVS, etc.). Integrações nativas via API e webhooks estão no roadmap, sem data definida. Quando entrarem, a comunicação chega pelo painel da assinatura.

Question 33

Aceita SSO (Google Workspace, Microsoft, Okta)?

Accepted Answer

No roadmap, chega junto das integrações enterprise. Hoje o login é por e-mail + senha com verificação em duas etapas opcional. Para implantações corporativas que exigem SSO desde o dia 1, conversamos no canal Enterprise.

Question 34

Quanto tempo leva para começar a usar?

Accepted Answer

Cadastro completo em até 5 minutos: empresa, plano, primeiro administrador, subdomínio. A maioria dos clientes registra a primeira batida real em menos de 24 horas. Implantação grande (acima de 100 funcionários ou com integração de porta) leva mais tempo na fase de cadastro de locais, escalas e perfis, não no software em si.

Question 35

Posso migrar de outro sistema de ponto?

Accepted Answer

Sim. Importação de funcionários e cadastros via CSV/XLSX. A sequência numérica de marcações pode continuar da onde parava no sistema anterior, para que a Portaria 671 não veja descontinuidade. Marcações antigas, se vocês ainda têm, podem ser importadas para histórico (sem alterar o livro-razão atual).

Question 36

Vocês treinam o time?

Accepted Answer

A base de conhecimento e a documentação no /faq cobrem o uso típico. Para implantações grandes (Enterprise), há treinamento síncrono com o time KINYX. Para Basic/Pro/Business, suporte por e-mail dá retorno em até 1 dia útil.

Question 37

Como funciona a integração de porta física?

Accepted Answer

Add-on opcional. Conectamos com fechaduras IP Hikvision, Intelbras e ZK. O fluxo: funcionário bate ponto pelo app → o backend valida → emite o pulso de abertura na porta correspondente. Modo "allow/deny" por porta: em portas restritas, só funcionários com vínculo explícito conseguem entrar. Cobrado por porta configurada.

Question 38

Posso aumentar o número de funcionários sem trocar de plano?

Accepted Answer

Sim, com o add-on "+5 funcionários": bloco que aumenta o teto do plano em 5 funcionários. Até 4 blocos por assinatura (+20). Acima disso, faz mais sentido migrar de plano. Ativação e desativação a qualquer momento, com pro-rata.

Question 39

Posso adicionar mais espaço para anexos?

Accepted Answer

Sim. Quando os anexos de atestado e justificativa começam a apertar o limite do plano, o sistema avisa. Você ativa um bloco de +5 GB, +10 GB ou +50 GB conforme o volume, com cobrança pro-rata até o fim do ciclo. Desativar libera o espaço novo (anexos antigos permanecem até excederem o limite revisado).

O que clientes perguntam, e o que respondemos.

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